Engin Kopal: İstanbul Avrupa Yakası Teknik Destek ve Abonelik / Bakım Anlaşmaları satış ve satış sonrası hizmetlerinden sorumluyum. Firmaları yerinde ziyaret ederek firmalara bütünsel çözümler sunuyorum. Ayrıca bu firmaların yıllık / 3 yıllık abonelikleri için görüşmeleri gerçekleştirip ihtiyaçlara ve isteklere uygun çözümler üretiyorum.

 

Övünç Büke: SolidWorks Teknik Destek Müdürüyüm. Tüm teknik destek ekibinin koordinasyonu, abonelik / bakım anlaşmaları çözümleri, müşterilerin çözüm bulamadıkları teknik konularda nasıl çözüme ulaşılabileceği konusunda çözüm üretmek ve iş geliştirmekteyim.

Cem Yılmaz: İstanbul Avrupa Yakası Teknik Destek ve Abonelik / Bakım Anlaşmaları satış ve satış sonrası hizmetlerinden sorumluyum. Hem teknik destek, hem de abonelik süreçlerinin takibi ve yenilenmesi konusunda yardımcı oluyorum.

 

SolidWorks bakım anlaşması (RNW – RCP ) nedir?

Engin Kopal: SolidWorks bakım anlaşmasının içeriğinden bahsedersek; bakım anlaşması yıllık yapılan bir yenilemedir. Bunun içeriğinde firmalar her çıkan yeni versiyonu ve bu versiyonlara bağlı çıkan programa yapılan düzenlemeleri indirip bilgisayarlarına kurabiliyorlar ve bizden sürekli teknik destek alabiliyorlar. Bu teknik destek, telefonla olabiliyor, online olabiliyor ya da firma ziyaretiyle yerinde destekle olabiliyor. Bunun dışında abonelik yenilediğinde firma bizden eğitim hakkı kazanıyor.   Ayrıca CSWA ve CSWP dediğimiz uluslararası geçerliliği olan sınavlara katılma hakkına sahip oluyorlar ve kullanıcı kendini test edebiliyor. Böylece kullanıcının elinde sertifikası oluyor veya eksiğini de verdiğimiz eğitimlerle tamamlayabiliyor. 

 

Övünç Büke: Abonelikte kazanılan hizmetleri 3’e bölebiliriz; bunlardan ilki programın düzgün çalışmasının sağlanması, ikincisi çalışan sistemi. Yani buradaki amaç programı geliştirmek. Verdiğimiz eğitimler de bunun için. Böylece firma programdan giderek daha da fayda kazanacak.

 

Üçüncüsü de hem firmaların, hem de kullanıcıların kendinden emin olması. Hem firmanın kullanıcılardan, hem de kullanıcıların kendinden emin olması için Tekyaz tarafından değil direkt SolidWorks tarafından verilen ve dünya çapında geçerli olan sertifika sınavına ücretsiz katılabilecekler.

 

Sizce firmalar neden RNW – RCP yapmalıdır?

Cem Yılmaz: Bakım anlaşması firma için sigortadır. Bizde her ay hastalanmıyoruz ama muhasebe her ay sigortamızı ödüyor. Abonelik anlaşması da bu şekilde oluyor. Firma senede belki 5 defa teknik destek alacaktır. Yani yıllık ödediği miktarla makul hizmet karşılığını da bizden alacaktır. Yeri geldiğinde bir firma abonelik yaptığı zaman, yerinde 4 defa ziyaret hakkına sahip oluyor. Hiçbir şey olmasa bile bir firmayı check-up yapma hakkı gibi bir imkânımız var. Çünkü her şey telefon ve internet üzerinden hallolmayabiliyor. Daha yakın ilişkiler kurmamız için abonelik anlaşması yapılması ve bizim de bu hizmeti vermemiz gerekiyor. Benim temel görüşüm abonelik anlaşmasının bir sigorta olmasıdır. 

 

Engin Kopal: Burada zaman unsuru da çok önemli. Kullanıcıların, firmaların bir tasarım yaparken zaman kaybetmemeleri çok önemli. Programa gelen yeniliklerle yeni versiyonda daha hızlı tasarım yapmalarını veya programda karşılaştığı bir hatayı bizim çözmemizle kullanıcın çözmesi arasında zaman farkını abonelikle sağlayabiliyoruz. Kullanıcı bizi arayıp yardım aldığında biz ona zaman kazandırabiliyoruz. 

 

Cem Yılmaz: Çoğu müşterimizin söylemi şöyle; “Ben kendi problemimi kendim çözebiliyorum” ama müşteri problemini kendi çözmeye kalktığı zaman bu onun en az iki saatini alır. Çözerken harcadığı zaman kaybının maliyetini hesaplarsak abonelikten daha fazla çıkacaktır. Bizim abonelik hizmetimizle ise onun 2 saatlik uğraşını çok daha kısa zamanda çözebiliyoruz.

 

RNW – RCP satış ekibine kullanıcılar nasıl ulaşabilecek?

Övünç Büke: İstanbul ofisinde telefonla destek veren 3 tane arkadaşımız var. Bunun dışında Ankara’da, İzmir’de, Bursa’da, Konya’da birer kişi var. Artı İstanbul’da da Cem ve Engin, Avrupa’ya farklı, Anadolu’ya farklı arkadaşlarımız var. Bu arkadaşlarımız tamamen gezici olanlar. Kullanıcılar telefonla da İstanbul ofisine ulaşabilirler ve kendi bölgelerinden sorumlu teknik arkadaşı cep telefonundan arayabilirler ya da geçen sene Şubat ayından itibaren internet üzerinden hizmete sunduğumuz Tekyaz Destek Merkezi’nin ‘destek.tekyaz.com’  adresinden taleplerini iletebilirler. Hatta bize sordukları bütün soruların hepsini orada görebilirler. Bunların dışında bu portalda birçok yenilik videosu, eğitim videosu ve makalelere ulaşabiliyorlar. Parça kütüphanesinden standart parçalar indirebiliyorlar. Bunlar da Tekyaz olarak sunduğumuz hizmetler.

 

Kullanıcıların Tekyaz’ı seçmesindeki neden?

Engin Kopal: Geniş ve uzman kadrosu olması, geniş imkanların olması, başarılı servis hizmetinin olması ve zaman kaybını en aza indirdiğinden müşterilerini her zaman memnun etmesi. 

 

Övünç Büke: Burada bulunan arkadaşlarımızın hepsi uzun yıllardan beri Tekyaz’da çalışıyor. Burada kadromuzu stabile şeklinde tutmaya çalışıyoruz ki bu işlerde deneyim müşterinin destek almasındaki kilit nokta. Çünkü en hızlı cevabı ancak deneyimli birinden alabilirsiniz, yoksa zaman kaybedersiniz.

 

SolidWorks bakım anlaşması yapan firmalardan örnek verebilir misiniz?

Engin Kopal: Değişik sektörlerden örnek firma söyleyecek olursak; Wittur Asansör, Arçelik, Ajan Elektronik, Samet Kalıp, Erişim Makine, Türkay Tarım, Nurus, Bıçakçılar, ABB Elektrik, Öztiryakiler, Özçelik Makine ve Best Makine gibi firmalar bizimle sürekli abonelik anlaşmalarını yenilemektedir. 

 

Son olarak eklemek istediğiniz?

Cem Yılmaz: Bir firmanın analiz paket ihtiyacı olabilir. Bunun teşhisi de oraya giden teknik arkadaşla giderilebilir. Bir nevi ihtiyaç belirleme olarak da görebiliriz. Yani abonelikli müşterilerimize yaptığımız ziyaretlerde firmanın ihtiyaçlarını karşılamak temel hedefimizdir.

 

Övünç Büke: Bu sene çok fazla önem verdiğimiz noktalardan biri firmaları 3 senelik aboneliğe yönlendirmek. Bu konuda da birkaç firma anlaşma imzaladı. Bunun firmaya olan faydası ise firma 3 sene boyunca SolidWorks’ten ve bizden güzel bir indirim alıyor ve bu indirim oranını kilitliyor. Fakat firmalar anlaşmalara ara verdiği zaman fiyat avantajlarını kaybediyorlar.

 

Cem Yılmaz: SolidWorks kullanıcılarından ara verdikleri zaman 500 dolarlık bir bedel talep ediyor. Bu da aboneliğe giriş ücreti. Kullanıcı aboneliğe ara verdiği zaman programa adapte olamıyor programa yabancılaşma, dışarıdan gelen yeni versiyon tasarıma adapte olamama sıkıntısı yaşayabiliyorlar.