E-Dergi SEKTÖRLER HABERLER ÜRÜN TANITIMLARI TEKNİK YAZILAR DOSYALAR RÖPORTAJLAR BAŞARI HİKAYELERİ UZMAN GÖRÜŞÜ YAZARLAR FUARLAR ETKİNLİKLER PROFİLLER Editörden Künye YAYIN KURULU ARŞİV ABONELİK İLETİŞİM
Tekyaz Teknolojik Yazılımlar ve Makina Tic. A.Ş. : “En Hızlı ve Doğru Cevabı Ancak Deneyimli Bir Ekipten Alabilirsiniz”

12 yıldır SolidWorks distribütörü, 16 yıldır CAD/CAM/CAE deneyimi ile kuvvetli altyapısı, kurumsallaşmış organizasyon yapısı  ve genç kadrosu ile tüm müşterilerine program satışı, eğitimleri, teknik destekleri ile bütünsel çözümler sunan  TEKYAZ’ın bünyesindeki profesyonel kadrosu ile Bütünsel Çözümleri ve SolidWorks Bakım Anlaşması hakkında görüştük.

 

SolidWorks bakım ekibi olarak bize kısaca kendinizden bahsedebilir misiniz?

Engin Kopal: İstanbul Avrupa Yakası Teknik Destek ve Abonelik / Bakım Anlaşmaları satış ve satış sonrası hizmetlerinden sorumluyum. Firmaları yerinde ziyaret ederek firmalara bütünsel çözümler sunuyorum. Ayrıca bu firmaların yıllık / 3 yıllık abonelikleri için görüşmeleri gerçekleştirip ihtiyaçlara ve isteklere uygun çözümler üretiyorum.
 
Övünç Büke: SolidWorks Teknik Destek Müdürüyüm. Tüm teknik destek ekibinin koordinasyonu, abonelik / bakım anlaşmaları çözümleri, müşterilerin çözüm bulamadıkları teknik konularda nasıl çözüme ulaşılabileceği konusunda çözüm üretmek ve iş geliştirmekteyim.
Cem Yılmaz: İstanbul Avrupa Yakası Teknik Destek ve Abonelik / Bakım Anlaşmaları satış ve satış sonrası hizmetlerinden sorumluyum. Hem teknik destek, hem de abonelik süreçlerinin takibi ve yenilenmesi konusunda yardımcı oluyorum.
 
SolidWorks bakım anlaşması (RNW – RCP ) nedir?
Engin Kopal: SolidWorks bakım anlaşmasının içeriğinden bahsedersek; bakım anlaşması yıllık yapılan bir yenilemedir. Bunun içeriğinde firmalar her çıkan yeni versiyonu ve bu versiyonlara bağlı çıkan programa yapılan düzenlemeleri indirip bilgisayarlarına kurabiliyorlar ve bizden sürekli teknik destek alabiliyorlar. Bu teknik destek, telefonla olabiliyor, online olabiliyor ya da firma ziyaretiyle yerinde destekle olabiliyor. Bunun dışında abonelik yenilediğinde firma bizden eğitim hakkı kazanıyor.   Ayrıca CSWA ve CSWP dediğimiz uluslararası geçerliliği olan sınavlara katılma hakkına sahip oluyorlar ve kullanıcı kendini test edebiliyor. Böylece kullanıcının elinde sertifikası oluyor veya eksiğini de verdiğimiz eğitimlerle tamamlayabiliyor. 
 
Övünç Büke: Abonelikte kazanılan hizmetleri 3’e bölebiliriz; bunlardan ilki programın düzgün çalışmasının sağlanması, ikincisi çalışan sistemi. Yani buradaki amaç programı geliştirmek. Verdiğimiz eğitimler de bunun için. Böylece firma programdan giderek daha da fayda kazanacak.
 
Üçüncüsü de hem firmaların, hem de kullanıcıların kendinden emin olması. Hem firmanın kullanıcılardan, hem de kullanıcıların kendinden emin olması için Tekyaz tarafından değil direkt SolidWorks tarafından verilen ve dünya çapında geçerli olan sertifika sınavına ücretsiz katılabilecekler.
 
Sizce firmalar neden RNW – RCP yapmalıdır?
Cem Yılmaz: Bakım anlaşması firma için sigortadır. Bizde her ay hastalanmıyoruz ama muhasebe her ay sigortamızı ödüyor. Abonelik anlaşması da bu şekilde oluyor. Firma senede belki 5 defa teknik destek alacaktır. Yani yıllık ödediği miktarla makul hizmet karşılığını da bizden alacaktır. Yeri geldiğinde bir firma abonelik yaptığı zaman, yerinde 4 defa ziyaret hakkına sahip oluyor. Hiçbir şey olmasa bile bir firmayı check-up yapma hakkı gibi bir imkânımız var. Çünkü her şey telefon ve internet üzerinden hallolmayabiliyor. Daha yakın ilişkiler kurmamız için abonelik anlaşması yapılması ve bizim de bu hizmeti vermemiz gerekiyor. Benim temel görüşüm abonelik anlaşmasının bir sigorta olmasıdır. 
 
Engin Kopal: Burada zaman unsuru da çok önemli. Kullanıcıların, firmaların bir tasarım yaparken zaman kaybetmemeleri çok önemli. Programa gelen yeniliklerle yeni versiyonda daha hızlı tasarım yapmalarını veya programda karşılaştığı bir hatayı bizim çözmemizle kullanıcın çözmesi arasında zaman farkını abonelikle sağlayabiliyoruz. Kullanıcı bizi arayıp yardım aldığında biz ona zaman kazandırabiliyoruz. 
 
Cem Yılmaz: Çoğu müşterimizin söylemi şöyle; “Ben kendi problemimi kendim çözebiliyorum” ama müşteri problemini kendi çözmeye kalktığı zaman bu onun en az iki saatini alır. Çözerken harcadığı zaman kaybının maliyetini hesaplarsak abonelikten daha fazla çıkacaktır. Bizim abonelik hizmetimizle ise onun 2 saatlik uğraşını çok daha kısa zamanda çözebiliyoruz.
 
RNW – RCP satış ekibine kullanıcılar nasıl ulaşabilecek?
Övünç Büke: İstanbul ofisinde telefonla destek veren 3 tane arkadaşımız var. Bunun dışında Ankara’da, İzmir’de, Bursa’da, Konya’da birer kişi var. Artı İstanbul’da da Cem ve Engin, Avrupa’ya farklı, Anadolu’ya farklı arkadaşlarımız var. Bu arkadaşlarımız tamamen gezici olanlar. Kullanıcılar telefonla da İstanbul ofisine ulaşabilirler ve kendi bölgelerinden sorumlu teknik arkadaşı cep telefonundan arayabilirler ya da geçen sene Şubat ayından itibaren internet üzerinden hizmete sunduğumuz Tekyaz Destek Merkezi’nin ‘destek.tekyaz.com’  adresinden taleplerini iletebilirler. Hatta bize sordukları bütün soruların hepsini orada görebilirler. Bunların dışında bu portalda birçok yenilik videosu, eğitim videosu ve makalelere ulaşabiliyorlar. Parça kütüphanesinden standart parçalar indirebiliyorlar. Bunlar da Tekyaz olarak sunduğumuz hizmetler.
 
Kullanıcıların Tekyaz’ı seçmesindeki neden?
Engin Kopal: Geniş ve uzman kadrosu olması, geniş imkanların olması, başarılı servis hizmetinin olması ve zaman kaybını en aza indirdiğinden müşterilerini her zaman memnun etmesi. 
 
Övünç Büke: Burada bulunan arkadaşlarımızın hepsi uzun yıllardan beri Tekyaz’da çalışıyor. Burada kadromuzu stabile şeklinde tutmaya çalışıyoruz ki bu işlerde deneyim müşterinin destek almasındaki kilit nokta. Çünkü en hızlı cevabı ancak deneyimli birinden alabilirsiniz, yoksa zaman kaybedersiniz.
 
SolidWorks bakım anlaşması yapan firmalardan örnek verebilir misiniz?
Engin Kopal: Değişik sektörlerden örnek firma söyleyecek olursak; Wittur Asansör, Arçelik, Ajan Elektronik, Samet Kalıp, Erişim Makine, Türkay Tarım, Nurus, Bıçakçılar, ABB Elektrik, Öztiryakiler, Özçelik Makine ve Best Makine gibi firmalar bizimle sürekli abonelik anlaşmalarını yenilemektedir. 
 
Son olarak eklemek istediğiniz?
Cem Yılmaz: Bir firmanın analiz paket ihtiyacı olabilir. Bunun teşhisi de oraya giden teknik arkadaşla giderilebilir. Bir nevi ihtiyaç belirleme olarak da görebiliriz. Yani abonelikli müşterilerimize yaptığımız ziyaretlerde firmanın ihtiyaçlarını karşılamak temel hedefimizdir.
 
Övünç Büke: Bu sene çok fazla önem verdiğimiz noktalardan biri firmaları 3 senelik aboneliğe yönlendirmek. Bu konuda da birkaç firma anlaşma imzaladı. Bunun firmaya olan faydası ise firma 3 sene boyunca SolidWorks’ten ve bizden güzel bir indirim alıyor ve bu indirim oranını kilitliyor. Fakat firmalar anlaşmalara ara verdiği zaman fiyat avantajlarını kaybediyorlar.
 
Cem Yılmaz: SolidWorks kullanıcılarından ara verdikleri zaman 500 dolarlık bir bedel talep ediyor. Bu da aboneliğe giriş ücreti. Kullanıcı aboneliğe ara verdiği zaman programa adapte olamıyor programa yabancılaşma, dışarıdan gelen yeni versiyon tasarıma adapte olamama sıkıntısı yaşayabiliyorlar.
 
Paylaş Tweet Paylaş
4366 kez okundu
RÖPORTAJLAR
FusTech360 Yetkilileri ile Fusion 360’ın Değer Önerisini Konuştuk…
Bugün Pandeminin ilk yılının sonlarına doğru faaliyete geçen Fusion 360 Yetkili İş Ortağı FusTech360 Şirketi yetkililerine Fusion 360’ı sorduk. Şirketi pandemide kurdukları i&ccedi DEVAMI...
Metal Eklemeli İmalatta digiMODE’dan Tam Destek
Sahip olduğumuz 20 yılı aşkın tecrübe ile şunu biliyoruz ki; ihtiyaçlarınızı iyi bilmek çok önemli. digiMODE olarak size ihtiyaçlarınızı belirlemede ve yatırım yapacağ DEVAMI...
Mimarlıkta Robotik Tasarımlar ve 3D Baskı Dönemi Mx3d Ceo’su Velden: “Amacımız; Gelecekte Neler Olabileceğini Göstermek”
Kalebodur’un mimarlığın gelişimine katkı sunmak ve genç mimar adayları ile sektörün önemli isimlerini buluşturmak amacıyla başlattığı ‘Kalebodur’la Mimarlar DEVAMI...
Hexagon Metrology, 2. Kalibrasyon Merkezini Bursa’da Açtı
Sayın Levent Bey Bize Kendinizi Anlatır Mısınız? Levent Yeşilbağ: 1987 yılında ODTÜ Makine Mühendisliğinden mezun olduktan sonra MNG Tesisat Ankara da çalışma hayatına başla DEVAMI...
ZUKEN E3 Series Yetkilileri ile WIN EURASIA 2018 Söyleşisi
CPV(Consulting Products Visions)’nin Türkiye mümessilliğini yaptığı ZUKEN firmasının Genel Müdür’ü Joachim Frank ve Ürün Planlama Müdürü DEVAMI...
“Üretimde Yeni Dönemi Konuşuyoruz” Etkinliklerimizle Beklediğimiz Sonuçları Almaktan Dolayı Mutluyuz”
  Dergimizin bu sayısında, Autodesk Türkiye Ülke Lideri Murat Tüzüm ile söyleşi gerçekleştirdik. Kendisinden Autodesk faaliyetleri hakkında geniş bilgi alır DEVAMI...
Güneş enerjisiyle çalışan Aruna Görücüye Çıktı
    Türkiye Ağustos 2015’te, ülkenin ilk 4 kişilik güneş enerjili arabası “ARUNA” İTÜ maslak kampüsünde sponsor firm DEVAMI...
MUBITEK Genel Müdürü Mustafa BİNTAŞ: “Çalışanlarımızın % 80’inin İlk İş Yeri Mubitek”
    Dergimizin bu sayısında, Mubitek Firmasından Mustafa Bey ile ileriye dönük projeleri ve sektör hakkında bir söyleşi gerçekleştirdik. DEVAMI...
Teknoloji, Trend, Gelecek: Laser ile Metal Eritme, Yani Katmanlı Metal Üretim, Daha Fazla Endüstriyel Uygulamayı Fethediyor
3 Boyutlu yazdırma teknolojileri geleceğin üretim metotlarını değiştiriyor.  Günümüzde üretim yöntemleri arasında heyecan yaratan bir şey va DEVAMI...
Tecrübe ve Takım Ruhu 4B Mühendislik Çatısı Altında Birleşti
  Eray ERTEN ile yeni kurmuş oldukları 4B Mühendislik’in hedefleri, sunduğu hizmetler ve Kalıp sektörün&uum DEVAMI...
Şan Akademi ve TekYaz İşbirliği ile, Sektör Gelişmeye Devam Ediyor
  Şan Akademi Eğitim ve Proje Müdürü Pınar Yusuf ile sektörün geleceği, planladıkları projeler ve  TekYaz ile sürdürdükleri akadem DEVAMI...
Azmin Zaferi İşini Sevmekle Başlar
Bu sayımızda Erdal Fırat ile Erdal Fırat Mühendislik Ltd. Şti. hakkında söyleşi gerçekleştirdik. Öncelikle Bize Kendinizi Tanıtır Mısınız? 1975 doğumluyum. e DEVAMI...
“NVIDIA Olarak Tüm Lider Global Yazılım ve Donanım Firmaları ile Çalışıyoruz
NVIDIA Türkiye Profesyonel Çözümler Grubu Ülke Müdürü Oğuzhan OĞUZ ile yaptığımız röportajda sektörden ve NVIDIA’nın Türkiye& DEVAMI...
“50.yıla Özel, Oyunları Değiştirecek Bir Teknoloji Geliştiriyoruz, Hedefimiz Bir Mühendisin Beş Misli Daha Verimli Çalışması”
Bu sene 50.yılını kutlayan simülasyon ve analiz yazılımları firması MSC Software Başkanı ve CEO’su Dominic Galello ile firmanın Türkiye’deki tek yetkili temsilcisi Eksen M&uum DEVAMI...
Wacom Türkiye Pazarındaki Varlığını Güçlendiriyor
Wacom Japon  firmasının Avrupa da ki Ürün Müdürü Guido Möller ile  İstanbul Design Week’de yaptığımız röportajda Wacom’un Türkiye DEVAMI...
Polat Makina 30 Yılı Aşan Tecrübesi ile Önce AR-GE Diyor
1993 yılında Anonim Şirket çatısı altında sürdürmeye başlamış, ve sadece Türkiye’nin değil, sektöründe dünyanın başarılı şirketlerinden biri haline gelmiş DEVAMI...
Kaynak ve Eğitim Sektöründe SolidWorks: Gedik Holding
Müşteri hikayemiz için Pendik'e gittik ve Gedik Holding ile SolidWorks üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik. Firmalarının makina ve kaynak sektörlerinde Solid DEVAMI...
Tekstil, Orman Ürünleri, Gıda ve Tarım Sektöründe SolidWorks: Canmaksan Müh. Mak. San. Tic. Ltd. Şti.
Bugünkü müşteri hikayemiz için İnegöl’e gittik ve CANMAKSAN® ile SolidWorks üzerine keyifli bir sohbet gerçekleştirdik. Firmalarının Tekstil, Orman, DEVAMI...
SolidWorks Sayesinde Çizdiğimiz Ürünle İmal Ettiğimiz Ürün Hep Tutarlı Oldu
Bugün şimdiye kadar röportaj yaptığımız firmalardan çok farklı eğitim, kültür, eğlence ve oyun sektöründe faaliyet gösteren bir SolidWorks kullanıcısını si DEVAMI...
“Esprit ile Tezgahımızdaki İnsan Gücüne Dayalı Enerjiyi, Teknolojiye Dayalı Ürüne Dönüştürdük”
Sıraç Alyans Firma Sahibi Hüseyin Köle: Ağır sanayi CAM yazılımı programı gibi görünen ESPRIT’e yıllar önce geçiş yapma kararını veren ve Türki DEVAMI...
“SolidWorks ile Sınırları Kaldırarak Büyük Adımlar Attık”
Arçelik, Beko, Vestel, Candy, Electrolux, AEG ve BSH gibi firmalara mutfak fırınları için ön kapak ve cam üst kapak menteşeleri üreten Atasan Metal, son dönemde ge DEVAMI...
En Çok Okunanlar Son Eklenenler
YAYIN AKIŞI
FACEBOOK
TWITTER
INSTAGRAM